Na lokaciji za izdavanje ličnih dokumenata u Policijskoj upravi Banjaluka trenutno postoje poteškoće zbog tehničkog problema sa bazama koje su u nadležnosti Agencije za identifikaciona dokumenta, evidenciju i razmjenu podataka BiH, a informacije u kojem statusu se nalazi dokument za koji su podnijeli zahtjev građani mogu dobiti pozivom na novi broj telefona.

Aktivan je broj telefona 051/331-258 na koji se građani mogu raspitati o dokumentima, a broj telefona centrale Policijske uprave Banjaluka je 051/331-257. Stari brojevi za informisanje su isključeni, takođe zbog tehničkih problema.

Rad na šalterima za izdavanje ličnih dokumenata je organizovan u dvije smijene, sa radim vremenom od 07.00 do 20.00 časova i subotom od 07.00 do 13.00 časova.