Popusti i druge pogodnosti za penzionere dio su poslovne politike brojnih trgovačkih firmi, hotela, banja, zdravstvenih ustanova i mikrokreditnih organizacija u Republici Srpskoj.
Mada su njihovi prihodi, u pravilu skromni, za njih su kreirane reklame i marketinške kampanje.
Nude im se medicinski aparati i pomagala na odloženo plaćanje, knjige, posuđe i posteljina uz kućnu dostavu, posebni paketi za kredite, ljetovanja i zimovanja.
Penzioneri su već poslovično omiljene mušterije trgovcima, koji svoju robu nude telefonom ili prodajom po principu od vrata do vrata. Kako svjedoče neki Banjalučani, u ovakvim slučajevima pojedini prodavci računaju na to, da će stariji ljudi, pogotovo ako su usamljeni, biti lak plijen, jer naivno vjeruju da u kupovini koju obave nema skrivenih troškova.
-Mojoj majci su putem telefonske prodaje prodali gomilu knjiga, pokrivača, šerpi i tava po paprenim cijenama. Trebalo nam je mnogo vremena da joj objasnimo da sve to može kupiti u tržnim centrima i knjižarama, po znatno povoljnijoj cijeni. Još više vremena i energije nam je bilo potrebno da nastrljive trgovce ubjedimo da više ne zovu majku, jer neće ništa kupiti – kaže Nikola M. iz banjalučkog naselja Derviši i dodaje da su mnoge njegove komšije, penzioneri od trgovaca koji su im zakucali na vrata kupili mobilne telefone sa pretplatničkim ugovorima, da bi tek naknadno shvatili da u toj transakciji nisu baš dobro prošli.
S druge strane, ozbiljni trgovački lanci se prema svojim najstarijim mušterijama odnose sa posebnom pažnjom, računajući, dugoročno na njihovu lojalnost. Gotovo svi značajniji tržni centri, koji nude robu široke potrošnje, jednom nedjeljno imaju posebne popuste za penzionere, a neki od njih im nude i neke druge pogodnosti. Primjer takvog poslovanja je domaći trgovački lanac Tropic.
“Posebnu pažnju posvećujemo pripadnicima treće životne dobi. U skladu s tim, širom Tropic maloprodajne mreže u BiH realizuju se popusti za penzionere ponedjeljkom od deset odsto, ali i beskamatni krediti za penzionere do 12 rata. Uz penzionerski ček, koji se pokaže na kasi, penzioneri ostvaruju znatnu uštedu kućnog budžeta, što je zasigurno osetno za njihova primanja”, kaže portparolka Tropica Aleksandra Marković.
Dodaje da je penzionerima u Bijeljini na raspolaganju još jedna, posebna pogodnost.
“Njima nudimo i besplatan prevoz Tropic autobusom, koji saobraća svakog dana na relaciji centar grada – Tropic Centar Bijeljina, na adresi Pavlovića put b.b. Naši sugrađani koji su u trećoj životnoj dobi su nas zadužili i veoma nam je važno da im se odužimo na adekvatan način”, kaže Markovićeva. Dugogodišnja praksa popusta za penzionere donijela je, kaže, prije svega pozitivne reakcije ove grupe kupaca, a trgovačkom lancu Tropic to je pokazatelj je da su našli pravi način da se penzionerima zahvale za povjerenje koje im oni svakodnevno ukazuju.
Ekonomista mr Damir Miljević kaže da je ovakva praksa očekivana i da je to dobar poslovni potez, jer su penzioneri tradicionalno dobre mušterije i uredne platiše.
“Zna se da oni, koliko god skromne prihode imali, uvijek prvo izmire svoje obaveze, bilo da se radi o računima za struju, vodu ili telefon, ili o rati kredita. Potom izdvajaju novac za hranu i higijenske potrepštine, a za ostalo, šta ostane. Pošto su to ljudi koji znaju red i odgovorno se odnose prema svojim obavezama, nije ni čudo što su mnogima najdraže mušterije”, kaže Miljević.
Dodaje da je od velikog značaja i to što su penzioneri jedina velika društvena grupa u Republici Srpskoj, koja ima redovne prihode.
Istina, ti su prihodi u velikoj većini slučajeva minimalni, ali njih je životno iskustvo naučilo da vješto upravljaju novcem koji imaju i svojim penzijama, nažalost, nerijetko izdržavaju cijele porodice – dodaje Miljević.
Stručnjaci iz oblasti trgovine i marketinga ocjenjuju da u borbi za najstarije mušterije mnogi igraju i na emocije, pa se tako u reklamama za penzionerske kredite, nerijetko pojavljuju i poruke tipa “ne čekajte sutra, obradujte već danas svoje unučiće poklonima koje odavno priželjkuju.”
Koliko su penzioneri interesantni trgovcima i bankarima, pokazuje i činjenica da je prije tri godine u Prijedoru otvoren specijalni market za penzionere, a u pet najvećih gradova u RS svoje filijale ima penzionersko mikrokreditno društvo.
Velika armija potrošača
Penzioneri su najveća armija potencijalnih potrošača u RS. Tako prema posljednjim podacima Fonda PIO RS, u Republici Srpskoj živi 211.785 penzionera, a njihov broj, prema procjenama, raste po stopi od oko pet odsto godišnje. Njima je za decembar 2017. isplaćeno ukupno ukupno 84,3 miliona KM neto penzija. Iznos prosječne penzije za puni staž 513 KM, što je više od 61 odsto od prosječne plate u RS. Kada se uzmu u obzir svi penzioneri, prosječna penzija u RS iznosi 351 KM. U ovu statistiku nisu uključeni penzioneri koji primaju, znatno više, penzije iz inostranstva.
(Euro Blic)
